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Livraison à domicile: Nous travaillons avec les services de messagerie Amana ou ChronoDiali de La Poste qui vous font parvenir les produits commandés chez vous ou à toute autre adresse de votre choix. Il est préférable d’indiquer l’adresse dans laquelle vous vous trouvez en journée,  Amana ou ChronoDiali livrant en cours de journée. Le paiement se fait en espèces au moment de la livraison. Avec Amana, en cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est remis et le colis est mis à votre disposition à l’agence la plus proche. Avec ChronoDiali, le livreur fait 2 tentatives pour vous remettre le colis avant de nous le retourner s’il n’y arrive pas.

Retrait magasin: Vous pouvez choisir de venir retirer vous-même vos produits dans nos magasins à Casablanca ou Rabat: 

Morocco Mall – Casablanca: 05.22.94.63.61; Anfaplace – Casablanca: 05.22.79.70.78; Marjane Hay Riad – Rabat: 05.37.71.22.21

Dans l’espace “Mon compte” cliquez sur l’onglet « Commandes » pour voir l’historique de vos commandes. Vous verrez alors dans la colonne Statut à quelle étape se trouve votre commande. Vous recevrez aussi un mail au moment de l’expédition de votre commande.

Pour suivre la livraison, cliquez dans la commande correspondante sur « Suivi de commande ». Vous trouverez ainsi le numéro de colis.

Nous ne disposons pas d’un service de livraison propre à nous, et travaillons avec les services de livraison Amana et ChronoDiali de la poste. Aussi nos frais de port s’élèvent à 40 MAD pour toute commande.

Une fois la commande validée, votre colis arrivera à destination dans un délai maximum de 2j (ouvrables).

Le site melanybrown.ma vous propose plusieurs manières d’effectuer des recherches:

• Par famille de produits : Nos produits sont classés par catégories : Sélectionnez l’onglet correspondant au type de produits que vous recherchez. Cliquez sur l’onglet « Sacs » si vous souhaitez rechercher des sacs à main ou des pochettes, l’onglet « Bijoux » si vous cherchez des bagues ou des bracelets par exemple. Tous les produits de cette famille apparaitront et vous pourrez alors choisir les modèles que vous voulez et passez commande.

• Par référence : Vous pouvez consultez notre catalogue en ligne et choisir le modèle que vous souhaitez et entrer sa référence dans le champ Recherche prévu à cet effet qui figure en haut de toutes les pages du site melanybrown.ma

• Par nom du modèle : Tous nos articles portent un nom, vous pouvez choisir votre modèle sur notre catalogue en ligne et le trouver en tapant son nom dans le champ Recherche en haut des pages du site

Lorsque vous avez sélectionné un produit et que vous désirez l’acheter, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pourrez alors visualiser votre panier et modifier la quantité voulue de vos produits.

Si vous voulez effectuer d’autres achats, cliquez sur « Continuer mes achats » pour retourner dans la boutique.

Lorsque vous aurez terminé vos achats, retournez dans « Mon panier » et cliquez sur « Commander ».

La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), si c’est votre première commande, merci de créer un compte en rentrant vos coordonnées de livraison et de facturation. Sélectionnez l’adresse de livraison, le transporteur ainsi que le mode de paiement. Validez votre commande.

Melanybrown.ma vous enverra un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne. Vous recevrez également un email pour vous confirmer l’expédition de votre commande.

Si vous ne parvenez pas à valider votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client: contact@melanybrown.ma

Espèces à la livraison: Si vous avez choisi de vous faire livrer à domicile, le paiement se fait en espèce au moment de la réception de votre commande à domicile et directement à la personne qui vous remettra votre colis. Vous devrez être muni d’une pièce d’identité et du numéro de la commande. Si vous avez choisi de retirer votre colis au service AMANA de La Poste la plus proche de chez vous, vous devrez vous acquitter du montant de la commande au guichet AMANA.

Par Carte bancaire: Le paiement de votre commande s’effectue en ligne lors de la validation de votre commande et du contenu de votre panier. Nous acceptons plusieurs types de cartes : Carte Bleue / E-carte Bleue, Visa / Visa Electron, Mastercard/American Express

Si vous n’avez pas reçu votre colis après le délai de livraison correspondant, vérifiez la situation de votre colis sur le site (cf. « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à contact@melanybrown.ma ou par téléphone au 06.31.009.009

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour un échange. Vous disposez pour cela de 7 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour produit. Les frais d’échange sont à la charge du client.

Pour nous retourner un article, contactez-nous par téléphone au 06.31.009.009 ou par email à: contact@melanybrown.ma 

Retournez-nous dans un colis l’article NON ENDOMMAGE dans le carton d’origine. Déposez alors le colis à l’agence AMANA La Poste ou ChronoDiali dans un délai d’une semaine et faites tamponner la preuve de dépôt que vous conserverez.

Dès réception de votre colis et après vérification, nous vous retournerons ensuite un autre article dans un délai maximum de 7 jours.

Des droits de douane et d’importation peuvent être appliqués aux commandes internationales lorsque l’envoi atteint sa destination. Veuillez noter que Melany Brown n’a aucun contrôle sur les taxes ou les douanes imposées par le pays vers lequel votre commande est expédiée.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous informer du coût. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails. Nous sommes là pour vous aider si vous avez des inquiétudes ! Contactez-nous à contact@melanybrown.com

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